據(jù)美國(guó)媒體CNBC報(bào)道，Netflix、Hulu和亞馬遜等流媒體服務(wù)爭(zhēng)奪用戶的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。同時(shí)，這些行業(yè)領(lǐng)袖正在與他們的“80后”和“90后”用戶展開另一場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)——訂閱用戶之間分享帳號(hào)和密碼的現(xiàn)象越來(lái)越多，這些公司必須考慮阻止這一情況發(fā)展。

媒體研究公司馬吉德（Magid）及其執(zhí)行總裁吉爾·希爾（Jill Rosengard Hill）指出，35%的80后和90后用戶正在分享他們的流媒體服務(wù)密碼。相對(duì)而言，70后和60后用戶的比例為19%，更年長(zhǎng)用戶的比例為13%。照此計(jì)算，Netflix等流媒體公司每月因此遭受的潛在損失合計(jì)達(dá)數(shù)億美元。

“情況已經(jīng)不可控制，”媒體研究公司馬吉德的執(zhí)行總裁吉爾·羅森嘉德·希爾（Jill Rosengard Hill）在接受CNBC采訪時(shí)說(shuō)。“我希望能找到一個(gè)解決方案，因?yàn)樗娴匾呀?jīng)對(duì)商業(yè)模式和高價(jià)值服務(wù)的變現(xiàn)造成了傷害。”

Netflix和HBO的高管們?cè)噲D消除這方面擔(dān)憂。Netflix首席執(zhí)行官里德·黑斯廷斯（Reed Hastings）在2016年表示，密碼分享“尚未成為問(wèn)題”。HBO首席執(zhí)行官理查德·普萊珀（Richard Pleper）在2014年也有類似表態(tài)：“我們并沒(méi)有忽視它，我們正在尋找采用不同方式解決密碼分享。我只是想告訴你：這不是什么大不了的問(wèn)題。”

但專家們認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題正在惡化。馬吉德公司的人口統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，在大約21歲和更年輕的用戶中，42%的人在分享密碼。

那些最年輕的用戶更有可能首先通過(guò)家庭賬戶獲得訪問(wèn)權(quán)，并在進(jìn)入成年期后繼續(xù)免費(fèi)使用。

希爾說(shuō)，相比更年長(zhǎng)的消費(fèi)者，21歲及21歲以下的用戶更可能在朋友之間分享密碼。他們認(rèn)為，既然我已經(jīng)花錢購(gòu)買了，當(dāng)然有權(quán)利對(duì)外傳播。

一名20多歲的Twitter用戶告訴CNBC，最近她一直用一個(gè)偶然認(rèn)識(shí)的人的帳號(hào)登陸HBO GO，因?yàn)檫@個(gè)人把帳號(hào)密碼都存到她瀏覽器上了。另一位不愿透露姓名的人表示，她男朋友給了她幾套帳號(hào)，但后來(lái)她知道這些賬號(hào)密碼都是屬于已過(guò)世的人之后，她就不用了。

賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)和營(yíng)銷學(xué)教授蘇迪普·布哈提（Sudeep Bhatia）說(shuō)：“分享是每個(gè)人都想做的，尤其是在沒(méi)有明確成本的前提下。這種互惠動(dòng)機(jī)有助于加強(qiáng)朋友間的友誼。”

所有主要流媒體服務(wù)公司的條款都特別注明對(duì)內(nèi)容的訪問(wèn)是一種個(gè)人行為，不允許與他人分享。但是合同指出，如果用戶分享訪問(wèn)內(nèi)容，那么，他們就要對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)。如果分享內(nèi)容影響到流媒體的播放，你就得多付一些錢。

埃默里大學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷教授丹尼爾·麥卡錫（Daniel McCarthy）說(shuō)，這種告誡表明企業(yè)司不愿對(duì)不恰當(dāng)?shù)姆窒硎召M(fèi)。不過(guò)，Hulu等公司現(xiàn)在面臨著壓力，他們因用戶分享而損失了很多錢。

根據(jù)最近的財(cái)務(wù)報(bào)告，Hulu公司每年因此虧損15億美元。

麥卡錫說(shuō)，作為客戶保留策略，密碼分享是一種積極的選擇。如果用戶的朋友或室友都能參與到內(nèi)容分享中，用戶就很難取消訂閱。

當(dāng)然，企業(yè)也面臨著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榫烷L(zhǎng)期而言，內(nèi)容分享所帶來(lái)的虛假繁榮將危及企業(yè)的正常服務(wù)，不恰當(dāng)分享有可能讓企業(yè)付出更加高昂的代價(jià)。