AI無(wú)處不在，企業(yè)如何使用AI才能發(fā)揮最大價(jià)值？10月18日，百度大腦行業(yè)行創(chuàng)新論壇正式于北京拉開(kāi)帷幕。論壇首站，百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平正式發(fā)布“百度大腦企業(yè)服務(wù)解決方案”，圍繞企業(yè)內(nèi)部6大應(yīng)用場(chǎng)景，提出一攬子AI解決范式。

“交互體驗(yàn)差、服務(wù)成本高、服務(wù)方式陳舊、知識(shí)庫(kù)混亂……而海爾大共享平臺(tái)需要服務(wù)31個(gè)國(guó)家，900個(gè)法人公司，每天發(fā)生交互9萬(wàn)多次。AI技術(shù)興起，怎樣應(yīng)用AI提供更好的服務(wù)，是我們一直在思考的問(wèn)題。”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海爾集團(tuán)信息技術(shù)服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理單杰表示。

企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單位，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的困局，是大多數(shù)人每天都在體驗(yàn)的“日常”。百度大腦發(fā)布企業(yè)服務(wù)解決方案，正是希望以AI之力，助力企業(yè)內(nèi)部效益與效率的提升。

目前，百度大腦企業(yè)服務(wù)解決方案囊括了客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)稅務(wù)、人力資源、銷售/營(yíng)銷、辦公應(yīng)用以及IT中心六大應(yīng)用場(chǎng)景，提供呼叫中心、智能單據(jù)識(shí)別、簡(jiǎn)歷智能匹配、銷售培訓(xùn)、協(xié)同辦公等多樣化的智能服務(wù)。

“近年來(lái)，AI技術(shù)井噴式爆發(fā)，各行各業(yè)都迫不及待擁抱AI，但進(jìn)入AI領(lǐng)域的門檻較高且成本高昂，這令許多企業(yè)望而卻步”。 小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO馬力群講述了遇見(jiàn)百度AI前的困境。如今，小能科技與百度大腦共同打造的“小能智慧場(chǎng)景云客服”正式發(fā)布。智慧場(chǎng)景云客服基于百度UNIT的意圖解析與識(shí)別、多輪對(duì)話和泛化等能力，可提供重點(diǎn)客群定制化服務(wù)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化構(gòu)建，以及融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)。

海爾集團(tuán)則率先成為了落地應(yīng)用者，將小能智慧場(chǎng)景云客服應(yīng)用于海爾內(nèi)部管系統(tǒng)中，克服了員工服務(wù)成本高、交互體驗(yàn)差等痛點(diǎn)。未來(lái)，海爾將與小能科技持續(xù)展開(kāi)深度合作，共同打造智能化辦公場(chǎng)所、辦公業(yè)務(wù)以及辦公服務(wù)。海爾集團(tuán)信息技術(shù)服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理單杰表示，“目前海爾這樣的企業(yè)非常需要能提供具有針對(duì)性的、能提升業(yè)務(wù)價(jià)值的行業(yè)解決方案，讓我們能夠更輕松的使用AI，有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。”

在財(cái)務(wù)稅務(wù)領(lǐng)域，該方案可以幫助企業(yè)降低重復(fù)勞動(dòng)成本。基于百度OCR，安誠(chéng)邁科推出AIO無(wú)紙化業(yè)務(wù)平臺(tái)，不僅為終端客戶減少了人力成本，且極大地提高了單據(jù)識(shí)別的準(zhǔn)確率。通過(guò)有監(jiān)管的深度學(xué)習(xí)，使用該平臺(tái)的企業(yè)直接效率平均提升5倍以上，成本降低30%以上。

在日常辦公協(xié)同中，AI的應(yīng)用亦可助力工作效率的提升。致遠(yuǎn)互聯(lián)利用百度UNIT、語(yǔ)音技術(shù)打造了具有智能對(duì)話能力的移動(dòng)辦公助手“小致”，可以實(shí)現(xiàn)員工考勤、日程安排、差旅訂票、請(qǐng)假調(diào)休、分派任務(wù)、工作匯報(bào)、業(yè)務(wù)處理、工作審批…等日常工作場(chǎng)景的語(yǔ)音交互及智能管理。

百度大腦將經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的AI技術(shù)打包，集成為一套可定制的應(yīng)用方案，并落實(shí)到某一具體行業(yè)，對(duì)于正在經(jīng)歷AI轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，無(wú)疑是一個(gè)更靠譜、可執(zhí)行的AI解決范本。

擁有了擁抱AI的理念，找到了應(yīng)用AI的范式，但技術(shù)和產(chǎn)品層面具體如何落地？百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇上還開(kāi)設(shè)了技術(shù)實(shí)戰(zhàn)公開(kāi)課，近40名來(lái)自百度大腦 AI 技術(shù)方向的高T、產(chǎn)品大牛和運(yùn)營(yíng)專家等，將會(huì)針對(duì)各行各業(yè)的特點(diǎn)、對(duì)應(yīng)的 AI 應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合具體實(shí)例進(jìn)行技術(shù)分享。不論是技術(shù)負(fù)責(zé)人或是產(chǎn)品經(jīng)理，在這個(gè)課堂中可以快速了解、提升AI技術(shù)能力，為自身企業(yè)AI配置或企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品集成打好技術(shù)地基。

第一次工業(yè)革命風(fēng)潮之下，亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》深入研究了工廠、勞動(dòng)的本質(zhì)，打開(kāi)了近現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的大門。以人工智能技術(shù)為核心的第四次工業(yè)革命風(fēng)潮將至，技術(shù)的進(jìn)步勢(shì)必將重塑企業(yè)的結(jié)構(gòu)與形態(tài)。從百度大腦企業(yè)服務(wù)解決方案中，或可一窺未來(lái)企業(yè)的重要變革。